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Le service Trёma met un point d’honneur à accompagner les usagers au quotidien et à leur réserver un accueil personnalisé.
Afin de faciliter la compréhension du service, l’ambassadeur Trёma prend contact avec l'usager dès la confirmation de son admission.

 

Le rôle de l’ambassadeur Trёma :

- Établir et créer un contact privilégié avec l'usager

L’ambassadeur Trёma propose à chaque nouveau usager un rendez-vous à son domicile, dans les locaux de Trëma ou par téléphone - l’occasion de créer un premier contact et créer un climat de confiance. Lors de cet échange, le fonctionnement du service est expliqué a l'usager, ainsi que ses droits et devoirs.

- Comprendre et anticiper les besoins de l'usager

La rencontre est un moment d’échange et d’écoute où l’ambassadeur mesure les besoins de l'usager qu’il communique ensuite à l’ensemble des équipes Trёma pour une meilleure prise en charge. En fonction de la situation de l'usager, l’ambassadeur l’informe de la possibilité d’utiliser plusieurs modes de transport (Trёma, tramway…), en lui proposant notamment le service Trёma & Co.